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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La privacidad y seguridad de sus datos personales es uno de los aspectos importantes en nuestra empresa. Tratamos los datos personales para que nuestros productos y servicios, así como tu experiencia, sean mejores cada vez. Es por ello que queremos informarle de un modo transparente sobre nuestra política de privacidad para que conozca en todo momento las finalidades del tratamiento y los derechos que le asisten como titular de los datos personales facilitados.
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DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES
1. Los datos personales facilitados no serán objeto de cesión alguna salvo que así se especifique en los tratamientos específicos.
2. Opcionalmente, para la contratación de servicios de computación en la nube y/o servicios para el envío de e-mails, así como servicios relacionados, los datos personales podrán ser:
– Cedidos a empresas de servicios informáticos ubicadas dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o,
– Transferidos a empresas de servicios informáticos ubicadas fuera del EEE acogidos al escudo de protección Privacy Shield por lo que cuentan con medidas de protección adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales. Puede obtener más información visitando este enlace: https://www.privacyshield.gov/welcome
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En cada tratamiento específico de datos personales recopilados sobre usted, le informaremos si la comunicación de datos personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para suscribir un contrato.
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Derecho de Acceso
Es el derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan, o no.
Derecho a la Portabilidad
Siempre que procesemos sus datos personales a través de medios automatizados en base a su consentimiento, usted tiene derecho a obtener una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica transferida a su nombre o a un tercero. En ella se incluirán únicamente los datos personales que usted nos haya facilitado.
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Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, incluyendo el derecho a completar datos que figuren incompletos.
Derecho de Supresión
Usted tiene derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de cualquier dato personal suyo cuando se den los requisitos contemplados en el RGPD.
Derecho de Oposición
Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo nuestro. No seguiremos tratando los datos personales a menos que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho a retirar el consentimiento
Para el caso de tratamientos basados en el consentimiento, podrá retirar el mismo en cualquier momento.
Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
Si usted considera que tratamos sus datos personales de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.
Derecho a la Limitación
Usted tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en los casos permitidos por el RGPD.
Ejercicio de derechos
A través de carta o e-mail, adjuntando fotocopia de su NIF/NIE/Pasaporte a la dirección indicada en el Aviso Legal.
El cliente y/o usuario de la web será el único responsable de la veracidad de los datos personales facilitados así como de la actualización de los mismos.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Formulario de contacto.
Utilizaremos sus datos personales para administrar cualquier solicitud de información, reclamación o queja a través del formulario de contacto.
La base legal del tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo nuestro.
Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación entre las partes o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
CONDICIONES DE USO Y COMPRA
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las
condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.dominio.com) y la compra de productos en
la misma (en adelante, las «Condiciones»), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o
dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes
Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de usar
esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente
quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que si no
está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Cookies, no debe usar
esta página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad y Cookies puede
ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.
El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones
están disponibles en esta página web.
2. NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación «TU EMPRESA» por «», sociedad española con domicilio en XXX XXX XXX, inscrita en el Registro Mercantil de XXX XXX XXX, al Tomo XXX XXX XXX, Sección General, Folio XXX XXX XXX, Hoja
XXX XXX XXX, inscripción XXX XXX XXX y NIF XXX XXX XXX con teléfono XXX XXX XXX y correo electrónico
XXX XXX XXX.
3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido
en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento
de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se
corresponden con la realidad.
4. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente
válidos.
ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que
se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las
autoridades pertinentes.
iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto
de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información
para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener
capacidad legal para celebrar contratos.
5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a
territorio español.
Si desea realizar un pedido desde otro país a través de este sitio web, por supuesto, puede hacerlo; sin
embargo, tenga en cuenta que solamente ofrecemos entregas en una de las tiendas «TU EMPRESA» de España o en
una dirección de envío en territorio español.
6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Autorizar pago».
Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido»).
Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la
«Confirmación de Envío»).
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante
su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso
de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono XXX XXX XXX, o de la
dirección de correo electrónico XXX XXX XXX, así como ejercitar el derecho de rectificación
contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies a través de XXX XXX XXX.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no
permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente.
Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante
el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su
pedido.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá
ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en
la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en
cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad
que pudiera usted haber abonado.
9. ENTREGA
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan
circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s
relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de
envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la
Confirmación de Pedido.
En lo que respecta a la tarjeta regalo virtual, la enviaremos en la fecha indicada por usted al realizar el
pedido.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia
y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien
anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no
realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos, salvo en el caso de la tarjeta regalo virtual,
que se entregará en la fecha indicada por usted.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha
sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión
material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección
de entrega convenida.
La tarjeta regalo virtual se entenderá entregada con arreglo a lo establecido en las Condiciones de Uso de
la Tarjeta Regalo y, en todo caso, en la fecha de envío de esta a la dirección de correo electrónico indicada
por usted.
10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para
dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo,
le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado
de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto
con nosotros para convenir la entrega en otro día.
En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no
haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y
lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los
pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales
resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos
costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el
plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en
cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos
autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
La presente cláusula no resulta de aplicación a la tarjeta regalo virtual, cuya entrega se regirá por lo
establecido en las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo y por lo establecido en la cláusula 9 anterior.
11. ENTREGA INMEDIATA
En el caso de haber optado por la modalidad de entrega en tienda, mediante nuestro servicio de “Instant
Delivery”, su pedido podrá ser entregado en la tienda por usted seleccionada para dicha entrega antes de
los plazos indicados en nuestra web. A tal efecto, una vez el pedido haya sido preparado, nos pondremos
en contacto con usted para informarle de que está disponible para ser recogido. Usted podrá recoger el
pedido personalmente (para lo cual deberá presentar el número de pedido y su DNI) o bien designar a
otra persona para que recoja el pedido en su nombre, en cuyo caso, ésta deberá presentar el número de
pedido junto con su DNI (esto es, el DNI de la persona designada).
Si usted realiza una compra a través del servicio de “Instant Delivery” le serán igualmente de aplicación
las presentes Condiciones, sin perjuicio de cualquier otra normativa que pudiese resultar de aplicación.
12. PREVENTA DE ARTÍCULOS
En el caso de realizar una compra de artículos en preventa, estos serán entregados en la dirección por
usted seleccionada en los plazos indicados en nuestra web.
Tenga en cuenta que algunos de estos artículos están sujetos a plazos más extensos de entrega, que serán
los mostrados en la página web y, en todo caso, serán entregados en el plazo máximo de 30 días a contar
desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
En el caso de pedidos mixtos integrados por productos correspondientes al proceso de compra habitual y
a productos en preventa (“Pedidos Mixtos”), los artículos habrán sido encargados por usted en el mismo
pedido pero podrán ser entregados por separado y en plazos distintos.
Una vez los productos en preventa hayan sido preparados, nos pondremos en contacto con usted para
informarle de que están siendo enviados (“Confirmación de Envío”).
Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
En el caso de Pedidos Mixtos, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted
o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los
bienes.
Lo anterior es sin perjuicio del derecho de desistimiento de 30 días que le asiste contractualmente contado
desde la Confirmación de Envío que recibirá para cada uno de los bienes que puedan entregarse por
separado en el caso de Pedidos Mixtos.
Si usted realiza una compra de un producto en preventa, le serán igualmente de aplicación la totalidad de
disposiciones contenidas en las presentes Condiciones.
13. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.
Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades
debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega
(según la definición contenida en la cláusula 9 anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
14. PRECIO Y PAGO
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe
total debido según se expone en nuestra Guía de Compra – Envío.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los
posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una
Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta
y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso
de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante
el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una
descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. Además, si es usted un usuario
registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card, PayPal,
Apple Pay y Android Pay. Asimismo, podrá pagar todo o parte del precio de su compra con una tarjeta
regalo nuestra o una tarjeta abono de «TU EMPRESA».
Al hacer clic en «Autorizar Pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el
legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las
tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de
las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso
o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
15. COMPRA COMO INVITADO
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta
modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su
pedido.
Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o
continuar como usuario no registrado.
16. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto
sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del
IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de
IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se
trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por
aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos
y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Usted nos
autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier
momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la
factura en dicho formato.
17. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
17.1 Derecho legal a desistir de la compra
Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato
en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado,
distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que
componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero
por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a «TU EMPRESA», a la dirección, XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX, al teléfono XXX XXX XXX, escribiéndonos al correo electrónico XXX XXX XXX, su decisión de desistir del contrato a
través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes
Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la
comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo
correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los
gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes
de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de
entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días
naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para
la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago
a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del
reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o
hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se
cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en cualquiera de las tiendas «TU EMPRESA» de España, o solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/courier, sin
ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la
fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo
si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Salvo que realice la devolución de los bienes en una tienda «TU EMPRESA» de España o a través de
un mensajero/courier organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los
bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación
distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
17.2 Derecho contractual de desistimiento
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado
en la cláusula 17.1 anterior, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío
para realizar devoluciones de los productos (salvo de los mencionados en la cláusula 17.3 siguiente,
respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento). La devolución de la tarjeta regalo se rige por
las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo.
En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero
una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos.
Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución en
una de las tiendas «TU EMPRESA» de España o través de un mensajero/courier organizado por
nosotros.
Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula 17.1 anterior,
si bien si nos comunica su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento,
deberá en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado desde la Confirmación de
Envío.
17.3 Disposiciones comunes
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos
siguientes:
– Artículos personalizados.
– Productos sin su envoltorio original.
– Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se
devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto
ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas
condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso
con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo
todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Podrá realizar las devoluciones en cualquier tienda «TU EMPRESA» de España o a través de un
mensajero/Courier que enviaremos a su domicilio.
Devoluciones en tienda «TU EMPRESA»:
Podrá devolvernos los productos en cualquiera de nuestras tiendas «TU EMPRESA» en España que
dispongan de la misma sección de la mercancía que desea devolver. En este caso, deberá acudir a
cualquiera de dichas tiendas y entregar junto con el artículo, el ticket electrónico que habrá recibido
adjunto a la Confirmación de Envío, que también se conserva en su cuenta de la página web. Usted puede presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través
de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda.
Devoluciones a través de mensajero/Courier:
Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos
organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió,
siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web. Si usted
ha realizado una compra como invitado, podrá solicitar las devoluciones a través de mensajero/courier,
llamando al teléfono XXX XXX XXX.
Ninguna de las dos opciones supondrá un coste adicional para usted.
En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles,
usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide
devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos
incurrir. Las devoluciones de los pedidos realizados por medio de los dispositivos electrónicos disponibles
en determinadas tiendas «TU EMPRESA» de España y abonados en la caja de propia tienda deberán realizarse en
todo caso en las tiendas «TU EMPRESA» de España.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El
reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se
ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El
reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha
en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta
haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes,
según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago
que usted utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En
este último caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o un ticket abono de «TU EMPRESA» emitido por
«TU EMPRESA» Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado
anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías
de contacto o llamando al teléfono XXX XXX XXX.
Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o
contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto
dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de
devolución cuando se refiera a causas no imputables a «TU EMPRESA».
Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilice
alguna de las opciones de devolución ofrecidas por «TU EMPRESA». En el caso que exista un error en el contenido
del paquete de devolución no imputable a «TU EMPRESA», estaremos autorizados a repercutirle los costes
correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.
Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
17.4 Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla
Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, podrá
hacerlo acudiendo en persona a cualquier tienda «TU EMPRESA», con arreglo a lo mencionado en la
presente cláusula. Si no fuera posible proceder así, deberá ponerse en contacto con nosotros en el número
de teléfono XXX XXX XXX para convenir con nosotros o algún representante nuestro la recogida del
producto por un mensajero o bien realizar la devolución a su propio coste.
17.5 Cambio de talla
En los casos en que usted considere que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, y
sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legal y contractualmente, podrá solicitar el cambio
de talla en la sección “Pedidos y devoluciones” del apartado “Mi cuenta” de esta página web, en un plazo
de 30 días desde la Confirmación de Envío, y seleccionar la talla por la que desea cambiar el primer
producto adquirido, siempre que (i) se trate del mismo producto, (ii) presente un importe igual o superior
al primer producto adquirido (en este caso, la diferencia de precio no le será repercutida) y (iii) se hayan
empleado ciertos medios de pago (para más información por favor consulte la Cláusula 13 de los presentes
Términos y Condiciones). Tenga en cuenta que esta opción únicamente se mostrará cuando se cumplan
las anteriores condiciones.
Una vez solicitado el cambio de talla y seleccionado el método de entrega de entre los que se indican a
continuación, usted deberá entregar el producto (i) en cualquiera de las tiendas «TU EMPRESA» de España o (ii) a
través de un mensajero/Courier que enviaremos a su domicilio. Deberá en todo caso entregar el producto
sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales contado desde
la Solicitud del Cambio en la página web. Ninguna de las dos opciones supondrá un coste adicional para
usted.
En el caso de entregas en cualquiera de las tiendas «TU EMPRESA» de España, deberá entregar junto con el artículo
el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también se conserva en
su cuenta de la página web y en la aplicación móvil de «TU EMPRESA», y deberá presentarlo mostrándolo en forma
digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso. En el caso de entregas a través
de mensajero/Courier organizado por nosotros, deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que
la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “Pedidos y devoluciones” en esta
página web.
Tanto si usted ha seleccionado la entrega en cualquiera de las tiendas «TU EMPRESA» de España o a través de un
mensajero/Courier que enviaremos a su domicilio, le haremos llegar el nuevo pedido consistente en el
producto cuya talla usted haya seleccionado de nuevo en el plazo de 2-3 días laborables desde la solicitud
del cambio y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde dicha fecha. Esta opción no
supondrá un coste adicional para usted. Este nuevo pedido se regirá por lo dispuesto en las Condiciones
de Compra, incluyendo lo relativo al ejercicio del derecho de desistimiento.
Recuerde que, una vez transcurridos 14 días desde la Solicitud del Cambio en la página web, sin que usted
haya devuelto a través de los medios que «TU EMPRESA» pone a su disposición, el producto adquirido en primer
lugar, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes al nuevo pedido efectuado, con
sujeción a lo dispuesto en las Condiciones de Compra.
17.6 Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo
estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de
nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando
por teléfono al número XXX XXX XXX donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas «TU EMPRESA» en España o
entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de
un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la
sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes
a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la
sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto,
cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos
para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La
devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo cuando
para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante
una tarjeta o un ticket abono de «TU EMPRESA» emitido por «TU EMPRESA»
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
17.7 Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero.
Si usted ha realizado un pedido a través de esta página web desde un Estado miembro de la Unión Europea
distinto de España, las cláusulas 17.1, 17.2, 17.3, 17.4 y 17.5 anteriores serán de aplicación con la
restricción de que la devolución a través de un mensajero/courier organizado por nosotros solo puede
realizarse desde la dirección de entrega original en España.
Asimismo, le informamos de que bajo ninguna circunstancia (con la excepción de lo previsto en la cláusula
17.6 a la que la presente clausula 17.7 no resulta de aplicación) estaremos obligados a reembolsarle gastos
de envío distintos a los incurridos hasta la dirección de entrega original en España o gastos de devolución
desde un destino fuera del territorio español.
18. SERVICIOS PERSONALIZADOS
Esta página web contiene una sección específica de Servicios Personalizados donde, conforme a las
presentes condiciones y las indicaciones de dicha sección, se podrán personalizar determinados productos
mediante la inclusión de textos y caracteres seleccionados por usted. En dicha sección podrá encontrar
más información relativa a dicho servicio.
Usted debe tener en cuenta que, debido a razones técnicas o de otro tipo ajenas a nuestra voluntad, los
colores, texturas y tamaños reales pueden variar respecto a los mostrados en su pantalla. Asimismo, usted
debe tener en cuenta que por tratarse de prendas personalizadas, no será posible devolver ni cambiar los
productos personalizados.
Usted garantiza que está autorizado para usar los textos y el resto de elementos que formen parte de la
personalización de los productos. Si bien nos reservamos el derecho a rechazar su personalización o a
cancelar pedidos de productos personalizados por incumplimiento de estas condiciones, usted será el
único responsable de la personalización que solicite. Podremos rechazar su personalización o cancelar
pedidos de productos personalizados en el caso de que detectemos que la personalización consiste en, o
incluye, elementos inapropiados, propiedad de terceros o de cualquier otro modo ilícitos.
No asumimos obligación de verificar, ni asumimos responsabilidad por, los textos u otros elementos que
formen parte de la personalización creada por los usuarios de este servicio. No garantizamos la licitud de
dichos textos, u otros elementos, y, en consecuencia, no asumimos responsabilidad alguna por los daños
y/o perjuicios que pudieran derivarse para cualquier usuario(s) y/o cualesquiera otros terceros –y ya sean
particulares o entidades públicas o privadas- derivados directa o indirectamente del uso de la sección
«TU EMPRESA» Servicios Personalizados o que guarden cualquier tipo de relación directa o indirecta con dicha sección y/o sus
productos.
19. GARANTÍAS
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que
comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de
producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un
plazo de dos años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción
realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean
aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la
calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En
este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en
nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 17.6 anterior y a través de
cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las
características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales
como variación en las ventas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de
defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos
los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser
aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
20. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad
en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al
precio de compra de dicho producto.
No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por
las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
(i) pérdidas de ingresos o ventas:
(ii) pérdida de negocio;
(iii) lucro cesante o pérdida de contratos;
(iv) pérdida de ahorros previstos;
(v) pérdida de datos; y
(vi) pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.
Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el
almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la
información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca
expresamente lo contrario en la misma.
21. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad
industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos
corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá
hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o
quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida
necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.
22. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la
misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material
tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web,
al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos
relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un
ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la
normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades
competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de
incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página
web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio,
virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su
ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la
descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
23. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos
links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el
contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por
cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
24. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por
escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones
con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le
facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente
en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información
y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser
por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
25. NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse a través de nuestra dirección de email
XXX XXX XXX. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 24 anterior y salvo que se estipule lo
contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por
usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo
instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo
electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación
ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba
correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un
correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el
receptor.
26. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos
sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro
modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber
obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno
de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para
evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los
derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o
limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido
otorgar.
27. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las
obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control
razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o
accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza
o preparativos de guerra.
c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro
desastre natural.
d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte,
públicos o privados.
e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza
Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un
periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables
para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir
nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
28. RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las
obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de
ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho
contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos
o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros
derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte
a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto,
a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted
por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.
29. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin
efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones
permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
30. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen
el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a
cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por
escrito.
Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en
ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o
escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura
expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra
parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal
declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por
incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
31. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no
tendrán carácter retroactivo.
Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de
nuestra página web.
32. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán
por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será
sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que
como tal le reconoce la legislación vigente.
33. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y
sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de
la dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula 2 de las presentes Condiciones.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede
solicitarlas llamando al teléfono XXX XXX XXX o a través de nuestras vías de contacto.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más
breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una
clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a
través de la dirección de correo electrónico XXX XXX XXX con el fin de solicitar una solución
extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio
web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a
solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a
través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Última actualización: 00/00/2000
Modelo de formulario de desistimiento (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente
formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de «TU EMPRESA» actuando bajo el nombre comercial «TU EMPRESA», con domicilio en
XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX, España y correo electrónico
XXX XXX XXX.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda